Service et réparation

Pour faire réviser ou réparer votre outil Dremel, veuillez contacter l'un de nos centres de service agréés ci-dessous. Il est également possible de commander des pièces détachées.

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Dremel Service Center

173 Lawrence 428, Dock #2
Walnut Ridge, AR 72476
Mon-Fri:
8am-5pm CT

Avant de nous envoyer votre outil - Veuillez vérifier ci-dessous si vous pouvez gagner du temps et dépanner l'outil vous-même.

Si votre outil est un outil rotatif à fil, vérifiez d'abord les balais. Après 50 à 60 heures d'utilisation, les balais en carbone du moteur devront probablement être remplacés. Débranchez l'outil, ouvrez les capuchons des balais et retirez les balais de carbone de leurs supports. S'il reste moins de 1/8 po de carbone sur l'un ou l'autre des balais, il faut les remplacer. Les brosses doivent être remplacées par paires, même si une brosse est plus usée que l'autre. Veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation pour plus d'informations sur les brosses du moteur et les instructions de remplacement.

Pour les outils rotatifs sans fil, assurez-vous que la batterie est placée à fond dans le corps de l'outil et verrouillée en place.

Vérifiez votre prise électrique en branchant un objet connu pour fonctionner (comme une lampe ou une radio) dans la prise pour tester le service électrique.

Les particules fines et la sciure de bois peuvent pénétrer dans l'outil et entraîner une perte de performance. Débranchez l'outil et « soufflez » l'outil à l'aide d'air comprimé sec pour nettoyer les ouvertures de ventilation et les leviers de commande de tout corps étranger.

REMARQUE : N'essayez pas de nettoyer en introduisant des objets pointus dans les ouvertures de l'outil.

Vérifiez que la pince de serrage correspond à la taille de la tige de l'accessoire que vous essayez d'utiliser. Dremel propose quatre tailles de pinces de serrage différentes pour s'adapter aux différentes tailles de tige.

Dremel propose également le mandrin Dremel qui vous permet de changer rapidement d'accessoire avec des tiges de taille différente sans utiliser de pince de serrage.

Pour maintenir les accessoires dans l'outil rotatif, il faut une pince de serrage argentée et un écrou de pince de serrage noir. Ces deux pièces se trouveront sur l'outil lorsque vous l'ouvrirez pour la toute première fois.

Il est possible qu'une prise de serrage se coince dans l'écrou de la pince de serrage, surtout si l'écrou de la pince de serrage est serré sur l'outil sans qu'une mèche soit en place. Si cela se produit, desserrez l'écrou de la pince de serrage, puis la pince de serrage peut être retirée de l'écrou de la pince de serrage en poussant la tige d'un accessoire dans le trou de l'écrou de la pince de serrage. La pince de serrage doit alors sortir de l'écrou de la pince de serrage. Si cette solution ne vous aide pas, consultez la solution n° 2 pour les pinces de serrage coincées.

Solution n° 2 pour les pinces de serrage coincées :

Appuyez sur le bouton de verrouillage de l'arbre de l'outil rotatif.
Desserrez l'écrou de la pince de serrage et retirez-la de l'outil.
•Le manchon de la prise de serrage est-il dans l'outil ou est-il toujours dans l'écrou de serrage?
•Si le manchon de la prise de serrage est toujours dans l'écrou de serrage :

◦taper sur le côté de l'écrou de la pince de serrage pour aider à desserrer la pince de serrage pour la retirer de l'écrou de la pince de serrage.
◦Ou prendre un accessoire et le passer par le haut de l'écrou pour faire sortir la pince de serrage.
◦Ou remuer le manchon de la pince de serrage par le bas pour la desserrer et la retirer de l'écrou de la pince de serrage.

Renvoyer un outil pour réparation

Lorsque vous expédiez votre outil rotatif à fil, veuillez emballer uniquement l'outil (pas la mallette de rangement ni les accessoires).

Lorsque vous expédiez votre outil sans fil, veuillez inclure l'outil, la batterie et le chargeur pour une analyse et une réparation complètes du système.

Le paquet comprend :

Copie de votre preuve d'achat datée
Déclaration écrite décrivant le problème
Nom, adresse, numéro de téléphone et courriel

Emballez les articles retournés pour les protéger lors de l'expédition. Dremel recommande que le colis soit correctement assuré contre la perte ou les dommages accidentels dont nous ne pouvons être responsables.

Délai et frais de réparation

Les informations suivantes concernent uniquement les réparations effectuées dans les centres de service des États-Unis :

Toutes les réparations sont effectuées dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de votre outil. Si une offre de prix est demandée pour une réparation, aucune action ne sera entreprise avant l'obtention de l'autorisation.

Les prix indiqués sont les frais de réparation maximums pour les réparations non couvertes par la garantie. Si la réparation est mineure, les frais seront calculés en fonction du temps et des matériaux, ce qui se traduira par des frais moins élevés.

CLIQUEZ ICI POUR LE tableau des réparations maximales 2021

Commande de pièces

La plupart des pièces de réparation peuvent être commandées auprès du centre de service Dremel. Appelez-nous pour connaître la disponibilité et les prix.

Assurez-vous d'avoir le numéro de modèle et le numéro de type (qui se trouvent généralement sur la plaque signalétique de l'outil) de votre outil lorsque vous appelez. Prévoyez 5 à 7 jours pour la livraison et ayez votre carte de crédit à portée de main. Pas de COD. Les prix des pièces sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Services d'assistance à la clientèle

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