Který prohlížeč mám při práci s MyDremel používat?

V zásadě lze MyDremel používat se všemi prohlížeči. Doporučujeme ale používat vždy nejaktuálnější verzi prohlížeče. Od října 2018 jsme z bezpečnostních důvodů vyřadili velmi staré verze prohlížečů (2010–2014). To znamená, že tyto verze prohlížečů již neumožňují přístup na MyDremel: • Internet Explorer <=8 • Android < 4.4 • Safari < 7

Proč se mám registrovat do MyDremel?

MyDremel nabízí prodlouženou záruku na tři roky namísto dvou u nově zakoupeného nářadí Dremel.

Co mám dělat, když jsem zapomněl(a) heslo?

V přihlašovacím, resp. registračním okně je k dispozici funkce „Zapomenuté heslo“.

Co mám dělat, když jsem požádal o obnovení hesla, ale neobdržel jsem potvrzovací e-mail?

Ve většině případů je to tím, že byl e-mail s potvrzovacím odkazem automaticky přesunut do složky se spamy. Proto se tam prosím podívejte. Pokud e-mail ve složce se spamy není, kontaktujte nás prosím jednoduše pomocí kontaktního formuláře MyDremel.

Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) používat MyDremel?

Pro používání MyDremel a prodloužení záruky je nutná registrace.

Jak můžu smazat svůj účet na MyDremel?

Přihlásit do MyDremel. V sekci svého profilu můžete pod „Účet a osobní údaje“ svůj účet MyDremel smazat. Mějte ale prosím na paměti, že v případě platného prodloužení záruky nemůžeme váš účet MyDremel smazat.

Které údaje musím uvést při registraci?

Při registraci je nutné uvést platnou e-mailovou adresu a heslo. Volitelně si můžete vytvořit uživatelské jméno.

Proč není MyDremel k dispozici v mé zemi?

Protože v případě opravy chceme zaručit rychlé provedení servisu, můžeme nabízet MyDremel pouze v zemích s vlastním servisním střediskem. Bohužel nemáme servisní střediska ve všech zemích. Výjimku představuje Irsko (uživatelé se mohou zaregistrovat ve Velké Británii) a Lucembursko (uživatelé se mohou zaregistrovat ve Francii nebo v Německu).

Přinese mi to nějaké výhody, když uvedu své telefonní číslo?

Při zadání telefonního čísla vás můžeme kontaktovat v případě dotazů, např. k opravě nebo účasti na reklamní akci, a poskytovat vám tak služby vynikající kvality.

Můžu tento účet spojit se svým účtem na Facebooku?

Ne, bohužel se nemůžete zaregistrovat pomocí svého účtu na Facebooku.

Kde je možné napsat zpětnou vazbu na MyDremel?

Kontaktovat nás můžete prostřednictvím formuláře v MyDremel, přes který můžete rychle a jednoduše zaslat vaši zpětnou vazbu a návrhy na vylepšení.

Co mám dělat, když mi nepřišel potvrzovací e-mail s aktivačním odkazem?

Ve většině případů je to tím, že byl e-mail s aktivačním odkazem automaticky přesunut do složky se spamy. Proto se tam prosím podívejte. Pokud e-mail ve složce se spamy není, kontaktujte nás prosím jednoduše pomocí kontaktního formuláře MyDremel.

Mám již registraci na MyDremel, nedaří se mi ale přihlásit, i když mám správný e-mail i heslo.

Ve většině případů je to tím, že od určité doby potřebujete pro přihlášení kromě účtu MyDremel také Dremel ID. Díky tomu máte se stejnými údaji přístup ke všem aplikacím Dremel. K tomu se ale musíte znovu registrovat. Jednoduše jděte na okno „Registrace“ na MyDremel a zaregistrujte se se svou e-mailovou adresou, kterou používáte také pro svůj účet MyDremel, abyste mohli své údaje (prodloužení záruky atd.) sloučit. Jakmile si zaregistrujete Dremel ID, obdržíte e-mail s aktivačním odkazem. Po kliknutí na tento odkaz se můžete zcela normálně přihlásit na MyDremel.

Jak můžu změnit své osobní údaje na MyDremel?

Po přihlášení klikněte na „Můj účet MyDremel“, pak se otevře následující stránka: „Moje osobní údaje“. Zde si můžete změnit nastavení podle potřeby. Po provedení změn je dole uložte.

Je možné dodatečně změnit e-mailovou adresu u existujícího účtu MyDremel?

Ano. Pod „Můj účet MyDremel“ můžete svou adresu ručně změnit.

Můžu zaregistrovat také nářadí od jiných výrobců než Dremel?

Na MyDremel lze zaregistrovat nářadí od jiných výrobců. Nicméně prodloužení záruky a další služby či informace se vztahují pouze na nářadí Dremel.

Můžu na MyDremel koupit náhradní díly?

Ne. Vhodné náhradní díly pro své nářadí zakoupíte v obchodě s náhradními díly na Dremel.com pod Service.

Můžu na MyDremel koupit potřebné nářadí a materiál?

Prostřednictvím MyDremel nelze koupit nářadí a materiál.

Kde získám doporučení pro potřebné nářadí pro svůj projekt?

V případě otázek ohledně vhodného nářadí se obraťte nejlépe přímo na náš servis prostřednictvím naší servisní horké linky nebo na prodejce, kterému důvěřujete.

Jaké výhody mi přinese registrace mého nářadí na MyDremel?

Když si zaregistrujete nově zakoupené nářadí Dremel, prodlouží se vám záruka ze 2 let na 3 roky.

Jak smažu některé z mého zaregistrovaného nářadí na MyDremel?

V oblasti „Moje nářadí“ můžete příslušné nářadí smazat přes „Editovat stránku“. Pokud byste některé nářadí, pro které máte zaregistrované prodloužení záruky, smazali omylem, najdete nejdůležitější údaje k prodloužení záruky stále ještě v přehledu pod „Prodloužení záruky“.

Platí tříletá záruka také na reklamní nářadí nebo nářadí zakoupené v zahraničí?

Ano, reklamní nářadí a nářadí zakoupené v zahraničí lze také zaregistrovat na MyDremel.

Platí tříletá záruka také na vyměněné nářadí?

Tříletá záruka pro vyměněné nářadí se převádí na náhradní nářadí. Uživatelé v tom případě musí v sekci Nářadí změnit sériové číslo vráceného nářadí na číslo náhradního nářadí.

Prostřednictvím jakých kanálů můžu kontaktovat vaši podporu?

Naši podporu můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo naší servisní horké linky. Obojí najdete přímo na MyDremel v sekci Servis.

Kdo mi pomůže s otázkami ohledně použití nářadí Dremel?

V případě otázek ohledně našeho nářadí Dremel vám ochotně pomůže naše servisní horká linka.

Jak můžu obdržet odpovědi na otázky ohledně ochrany osobních údajů?

V případě otázek z oblasti ochrany osobních údajů se můžete obrátit na naši servisní horkou linku. Předají váš dotaz příslušnému oddělení.

Kde najdu právní dokumenty?

Impresum najdete na úvodní stránce MyDremel ve spodním řádku. Ve spodním řádku najdete informace o ochraně osobních údajů. Všeobecné obchodní podmínky najdete přímo na úvodní stránce MyDremel na dremel.com pod MyDremel.

Kde můžu zaregistrovat své nářadí, abych získal(a) prodloužení záruky?

Odkaz pro registraci na našem portálu „MyDremel“ pro prodloužení záruky pro nářadí Dremel je: www.dremel.com/mydremel.

Jak dlouhá je běžná záruka výrobce?

Záruka výrobce činí pro soukromé koncové spotřebitele 2 roky.

Jak si může zákazník prodloužit u nářadí Dremel záruku?

Záruku pro nářadí Dremel lze prodloužit přes MyDremel. K tomu účelu je však nutné se do MyDremel zaregistrovat.

Které nářadí můžu zaregistrovat pro prodloužení záruky?

Veškeré nářadí Dremel kromě 3D tiskáren.

Jsou akumulátory, nabíječky a dodané příslušenství vyloučené z prodloužení záruky?

Tyto výrobky jsou z prodloužení záruky vyloučené.

Kdy se musí prodloužení záruky provést?

Do 4 týdnů od nákupu. Rozhoduje datum na prodejním dokladu.

Jak si můžu vytisknout záruční certifikát?

Záruční certifikát najdete na MyDremel pod „Moje nářadí“ a „Prodloužení záruky“. Když kliknete na příslušné nářadí, dostanete se přímo na záruční certifikát. Dokument v PDF se automaticky otevře a můžete si záruční certifikát vytisknout.

Údaje na záručním certifikátu nesouhlasí. Co mám dělat?

Pokud není správně pouze název nářadí, ale číslo nářadí a sériové číslo souhlasí, nemusíte dělat nic. Pokud nejsou tato dvě důležitá čísla správně, obraťte se prosím na naši servisní horkou linku.

Získal(a) jsem nářadí v rámci výherní soutěže / reklamní akce. Proto nemám prodejní doklad. Můžu si i přesto prodloužit záruku?

Ano, i přesto můžete záruku svého nářadí prodloužit. Jednoduše místo prodejního dokladu nahrajte potvrzení o výhře / potvrzení účasti v reklamní akci. Funguje jako náhrada.

Nemůžu si zobrazit záruční certifikát. / I přes dokončení registrace jsem neobdržel(a) certifikát.

Zdá se, že se vyskytl technický problém. Kontaktujte naše servisní oddělení na horké servisní lince.

Nemůžu svoje nářadí zaregistrovat. Již v prvním kroku se zobrazí chybové hlášení.

Zdá se, že nářadí není úplně založené v naší databázi. Tyto pokusy sledujeme (e-mail, číslo nářadí, datum). Jakmile bude možné nářadí zaregistrovat, obdržíte e-mail a můžete nářadí zaregistrovat i po uplynutí čtyřtýdenní lhůty.

Proč musím při registraci nářadí zadat údaje o výrobku a osobní údaje?

Pro bezproblémový proces prodloužení záruky je nutné zjistit určité informace. Údaje o výrobku jsou nutné, aby se zabránilo nesprávnému zadání, resp. aby bylo nářadí správně identifikované. Osobní údaje jsou nutné, aby se zaregistrované nářadí přiřadilo ke správné osobě. To je nutné, aby se zabránilo nesprávnému zadání nebo zneužití informací o výrobku třetími osobami či kvůli objasnění. Osobní údaje nebudou využívány k marketingovým účelům bez udělení souhlasu. . Pokud máte k určitým obdrženým informacím další otázky, můžete se obrátit na naši servisní horkou linku.

Je při prodloužení záruky povinný souhlas s právem na marketing?

Ano, souhlas s právem na marketing je při prodloužení záruky povinný. Poskytujeme uživateli přidanou hodnotu (prodlouženou záruku) výměnou za právo na marketing.

Pro uživatele je to obtěžující. Proč to přesto děláme?

Skutečně to pro vás není nepříjemné, musíte při prodloužení záruky jenom zakliknout políčko. Poskytujeme vám rozšířenou záruku bez dalších nákladů. Prodlouženou zárukou vznikají společnosti Dremel Power Tools naproti tomu další náklady. Na oplátku za bezplatné využití vás žádáme o souhlas s tím, že vás budeme kontaktovat s marketingovými nabídkami.

Jak často kontaktuje Dremel uživatele za účelem marketingu, pokud udělili souhlas?

Obecně lze říci, že vás kontaktujeme e-mailem jednou nebo dvakrát měsíčně (newsletter). Výjimkou je první měsíc po registraci do MyDremel, kdy vám budeme e-maily zasílat častěji, protože vám chcete vypomoci různými tipy a triky v začátcích s vaším novým nářadím.

Jakým způsobem kontaktuje Dremel uživatele, když udělí souhlas?

Obecně vás budeme kontaktovat jednou až dvakrát měsíčně e-mailem (newsletter). Neprovádíme kontaktování telefonem. Pouze ve výjimečných případech vás budeme kontaktovat telefonicky, pokud nám poskytnete své telefonní číslo. Máme ale právo kontaktovat vás také poštou a formou push notifikací.

Můžu jako uživatel po registraci svůj souhlas s marketingem odvolat?

Ano, souhlas s právem na marketing můžete kdykoli odvolat tím, že nám pošlete žádost e-mailem nebo prostřednictvím funkce „Odhlásit“ v newsletteru.

Najít prodejce

Domů
MyDremel

Ahoj, vítáme tě na MyDremel!

Q: Proč se mám registrovat do MyDremel?

MyDremel nabízí prodlouženou záruku na tři roky namísto dvou u nově zakoupeného nářadí Dremel.

Q: Co mám dělat, když jsem zapomněl(a) heslo?

V přihlašovacím, resp. registračním okně je k dispozici funkce „Zapomenuté heslo“.

Q: Co mám dělat, když jsem požádal o obnovení hesla, ale neobdržel jsem potvrzovací e-mail?

Ve většině případů je to tím, že byl e-mail s potvrzovacím odkazem automaticky přesunut do složky se spamy. Proto se tam prosím podívejte. Pokud e-mail ve složce se spamy není, kontaktujte nás prosím jednoduše pomocí kontaktního formuláře MyDremel.

Q: Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) používat MyDremel?

Pro používání MyDremel a prodloužení záruky je nutná registrace.

Q: Jak můžu smazat svůj účet na MyDremel?

Přihlásit do MyDremel. V sekci svého profilu můžete pod „Účet a osobní údaje“ svůj účet MyDremel smazat. Mějte ale prosím na paměti, že v případě platného prodloužení záruky nemůžeme váš účet MyDremel smazat.

Q: Které údaje musím uvést při registraci?

Při registraci je nutné uvést platnou e-mailovou adresu a heslo. Volitelně si můžete vytvořit uživatelské jméno.

Q: Proč není MyDremel k dispozici v mé zemi?

Protože v případě opravy chceme zaručit rychlé provedení servisu, můžeme nabízet MyDremel pouze v zemích s vlastním servisním střediskem. Bohužel nemáme servisní střediska ve všech zemích. Výjimku představuje Irsko (uživatelé se mohou zaregistrovat ve Velké Británii) a Lucembursko (uživatelé se mohou zaregistrovat ve Francii nebo v Německu).

Q: Přinese mi to nějaké výhody, když uvedu své telefonní číslo?

Při zadání telefonního čísla vás můžeme kontaktovat v případě dotazů, např. k opravě nebo účasti na reklamní akci, a poskytovat vám tak služby vynikající kvality.