Hvilke opplysninger må jeg gi når jeg registrerer meg?

Ved registreringen kreves en gyldig e-postadresse og et passord. Du kan også opprette et brukernavn hvis du ønsker det.

Hvorfor er ikke MyDremel tilgjengelig i landet mitt?

Ettersom vi ønsker å yte rask service i forbindelse med reparasjoner, kan vi bare tilby MyDremel i land med eget servicesenter. Vi har dessverre ikke servicesentre i alle land. Unntakene er Irland (brukere kan registrere seg i Storbritannia) og Luxembourg (brukere kan registrere seg i Frankrike eller Tyskland).

Innebærer det noen fordeler for meg å oppgi telefonnummeret mitt?

Når du oppgir telefonnummeret ditt, kan vi kontakte deg hvis vi har spørsmål, for eksempel om en reparasjon eller om deltakelse i en kampanje, og dermed sørge for best mulig service.

Kan jeg knytte kontoen til Facebook-kontoen min?

Nei, du kan ikke registrere deg med din eksisterende Facebook-konto.

Hvor kan jeg gi deg min tilbakemelding på MyDremel?

Med kontaktskjemaet på MyDremel kan du kontakte oss for å gi tilbakemelding og forslag til forbedringer raskt og uten problemer.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får noen bekreftelses-e-post med aktiveringslenke?

Vanligvis skyldes dette at e-posten med aktiveringslenken automatisk har blitt flyttet til mappen for uønsket e-post. Du bør derfor ta en titt i denne. Hvis ikke e-posten har havnet i mappen for uønsket e-post, kontakter du oss via kontaktskjemaet på MyDremel.

Jeg er registrert på MyDremel, men kan ikke logge meg på selv om e-postadressen og passordet er riktig.

I de fleste tilfellene skyldes dette at du nå trenger en Dremel-ID i tillegg til en MyDremel-konto for å kunne logge deg på. Dette har den fordelen for deg at du kan bruke den samme påloggingsinformasjonen på alle Dremel-applikasjonene. Men dette innebærer altså at du må registrere deg på nytt. Dette gjør du ved å åpne «Registrering»-vinduet på MyDremel og registrere deg med samme e-postadresse som du bruker for MyDremel-kontoen din, slik at vi kan samle opplysningene dine (garantiforlengelser osv.). Etter at du har registrert deg for å få en Dremel-ID, får du en e-post med en aktiveringslenke. Etter at du har klikket på denne lenken, kan du logge deg på MyDremel på vanlig måte.

Hvordan kan jeg endre personopplysningene mine på MyDremel?

Klikk på «Min MyDremel-konto» etter at du har logget deg på. Denne siden åpnes: «Mine personopplysninger». Der kan du endre alle innstillingene som du ønsker. Husk å lagre etter at du har endret noe.

Kan man endre e-postadressen for en eksisterende MyDremel-konto manuelt på et senere tidspunkt?

Ja. Under «Min MyDremel-konto» kan du endre e-postadressen din manuelt.

Kan jeg registrere verktøy fra andre produsenter enn Dremel?

Også verktøy fra andre produsenter kan registreres på MyDremel. Garantiforlengelsen og andre service- og informasjonstjenester gjelder imidlertid bare for Dremel-verktøy.

Kan jeg kjøpe reservedeler på MyDremel?

Nei. Du finner reservedelene som passer til dine verktøy i reservedelsbutikken under Service på Drevel.com.

Kan jeg kjøpe verktøy og materiell på MyDremel?

Det er ikke mulig å kjøpe verktøy og materiell via MyDremel.

Hvor får jeg anbefalinger om hvilke verktøy jeg trenger til prosjektet mitt?

Hvis du lurer på hvilket verktøy som passer, anbefaler vi at du kontakter kundeservice / ringer til servicetelefonen, eller kontakter ønsket forhandler.

Hvilke fordeler har det for meg å registrere verktøyet mitt på MyDremel?

Hvis du registrerer et nytt Dremel-verktøy, får du en garantiforlengelse fra to til tre år.

Hvordan sletter jeg et av de registrerte verktøyene mine fra MyDremel?

På «Mine verktøy» kan du slette verktøyet via «Rediger side». Hvis du ved en feiltagelse har slettet et verktøy med garantiforlengelse, kan du fortsatt finne den viktigste informasjonen om garantiforlengelsen under «Garantiforlengelse» i oversikten.

Gjelder garantitiden på tre år også for verktøy som er kjøpt i forbindelse med kampanjer eller som er kjøpt i utlandet?

Ja, verktøy som er kjøpt i forbindelse med kampanjer og verktøy som er kjøpt i utlandet kan også registreres på MyDremel.

Gjelder garantitiden på tre år også for erstatningsverktøy?

Garantitiden på tre år for det utskiftede verktøyet overføres til erstatningsverktøyet. Brukerne må da erstatte serienummeret til verktøyet som er levert inn, med serienummeret til erstatningsverktøyet i verktøyområdet.

Hvordan kommer jeg i kontakt med kundestøtte?

Du kan kontakte kundeservice via kontaktskjemaet eller ved å ringe til servicetelefonen. Du finner informasjon om begge alternativene i serviceområdet på MyDremel.

Hvem spør jeg hvis jeg lurer på noe angående bruk av Dremel-verktøy?

Du må gjerne ringe servicetelefonen hvis du har spørsmål om Dremel-verktøy.

Hvordan får jeg svar på spørsmål om personvern?

Du kan ringe til servicetelefonen hvis du har spørsmål om personvern. Medarbeiderne der vil sende spørsmålet videre til ansvarlig avdeling.

Hvor finner jeg juridisk informasjon?

Du finner kolofonen nederst på startsiden til MyDremel. Du finner personvernbestemmelsene nederst. Du finner de generelle forretningsvilkårene under MyDremel på startsiden til MyDremel på dremel.com.

Hvor kan jeg registrere enheten min for å få forlenget garanti?

Lenken til registrering i «MyDremel»-portalen for forlenget garanti på Dremel-verktøy er: www.dremel.com/mydremel

Hvor lang er den vanlige produsentgarantien?

For private sluttbrukere gjelder en vanlig produsentgaranti på to år.

Hvordan kan kunden forlenge garantien på et Dremel-verktøy?

Garantien for Dremel-verktøy kan forlenges via MyDremel. Dette krever registrering på MyDremel.

Hvilke verktøy kan jeg registrere for forlenget garanti?

Alle Dremel-verktøy med unntak av 3D-skrivere

Er batterier, ladere, eller tilbehør som fulgte med ved levering, utelukket fra garantiforlengelsen?

Disse produktene er utelukket fra garantiforlengelsen.

Når må jeg registrere verktøyene mine for garantiforlengelse?

Inntil 4 uker etter kjøpet. Den avgjørende faktoren er datoen på fakturaen.

Hvordan kan jeg skrive ut garantibeviset?

Du finner garantibeviset ved å klikke på «Garantiforlengelser» under «Mine verktøy» i MyDremel. Når du klikker på et verktøy, kommer du direkte til garantibeviset for dette. PDF-dokumentet åpnes automatisk, og du kan skrive ut garantibeviset.

Opplysningene på garantibeviset mitt er ikke riktige. Hva skal jeg gjøre?

Hvis navnet på verktøyet ikke er riktig, men soloverktøy- og serienummeret er det, trenger du ikke foreta deg noe. Hvis disse to viktige numrene ikke er riktige, ber vi om at du kontakter servicetelefonen

Jeg fikk verktøyet i forbindelse med en kampanje/konkurranse. Jeg har derfor ikke kjøpskvitteringen. Kan jeg likevel forlenge garantien?

Ja, du kan likevel forlenge garantien på verktøyet. Du laster bare opp bekreftelsen på at du vant i konkurransen / deltok i kampanjen istedenfor kjøpskvitteringen. Denne bekreftelsen fungerer som en erstatning for kjøpskvitteringen.

Jeg kan ikke laste ned garantibeviset./ Jeg har ikke mottatt noe bevis, selv om jeg har fullført registreringen.

Dette skyldes sannsynligvis tekniske problemer. Ta kontakt med kundeservice via servicetelefonen.

Jeg lykkes ikke i å registrere verktøyet mitt. Det vises en feilmelding allerede i det første trinnet i registreringsprosessen.

Det ser ut til at verktøyet ikke er opprettet i databasen vår. Vi sporer disse forsøkene (e-post, soloverktøynummer, dato). Du mottar en e-post så snart det er mulig å registrere verktøyet og kan da registrere verktøyet også etter fristen på fire uker.

Hvorfor må jeg angi produktrelaterte opplysninger og personopplysninger for å registrere verktøyet mitt?

For at vi skal kunne garantere en sikker prosess for garantiforlengelsen er det nødvendig å be om visse opplysninger. Vi trenger produktrelaterte opplysninger for å unngå feiloppføringer og for å identifisere verktøyet nøyaktig. Personopplysninger trenger vi for å tilordne det registrerte verktøyet til en virkelig person. Dette er nødvendig for å unngå feiloppføringer og oppdage tredjeparts misbruk av produktinformasjon. Personopplysninger vil ikke brukes til markedsføringsformål uten en samtykkeerklæring . Hvis du har flere spørsmål om bestemte opplysninger vi samler inn, kan du gjerne stille disse via vår kundeservice.

Må jeg gi mitt samtykke til markedsføringsrettigheter ved garantiforlengelse?

Ja, du må gi samtykke til markedsføringsrettigheter ved garantiforlengelse. Vi gir brukeren merverdi (forlenget garanti) mot å få rettigheter til markedsføringsformål.

Det er irriterende for brukeren. Hvorfor gjør vi det likevel?

Det er ikke så ubehagelig for deg. Det eneste du trenger å gjøre, er å merke av i en rute ved garantiforlengelsen. Vi gir deg forlenget garanti uten ekstrakostnad. Den forlengede garantien medfører imidlertid ekstrakostnader for Dremel-elektroverktøy. Som motytelse mot kostnadsfri bruk ber vi om din tillatelse til å kontakte deg i forbindelse med markedsføring.

Hvor ofte kontakter Dremel brukerne for markedsføringsformål hvis brukerne gir samtykke til dette?

Vanligvis kontakter vi deg én til to ganger i måneden via e-post (nyhetsbrev). Unntaket er den første måneden etter registrering på MyDremel, da vil e-postene være vil være hyppigere siden vi vil hjelpe deg med tips og råd for å komme i gang med det nye verktøyet ditt.

Hvordan kontakter Dremel brukerne hvis de gir sitt samtykke?

Vanligvis kontakter vi deg én til to ganger i måneden via e-post (nyhetsbrev). Vi kontakter ikke brukerne via telefon. Du vil bare i svært sjeldne unntakstilfeller bli kontaktet via telefon hvis vi har telefonnummeret ditt. Vi er imidlertid berettiget til å kontakte deg også via post og pushvarsler.

Kan jeg som bruker trekke tilbake mitt samtykke til markedsføring etter registreringen?

Ja, du kan når som helst trekke tilbake samtykke til bruk til markedsføringsformål ved at du sender en forespørsel til oss via e-post eller ved å bruke «Si opp abonnementet»-funksjonen i nyhetsbrevet.

MyDremel | Dremel

Q: Hvilken nettleser bør jeg bruke for MyDremel?

Generelt kan MyDremel brukes med alle nettlesere. Det anbefales imidlertid å bruke den nyeste versjonen av nettleseren. Av sikkerhetsgrunner har vi fra oktober 2018 utelukket svært gamle nettleserversjoner (2010–2014). Det betyr at man ikke lenger har tilgang til MyDremel med disse nettleserne: • Internet Explorer <=8 • Android < 4.4 • Safari < 7

Q: Hvorfor bør jeg registrere meg på MyDremel?

MyDremel tilbyr en utvidet garantiperiode på tre i stedet for to år på dine nyanskaffede Dremel-verktøy.

Q: Hva gjør hvis jeg har glemt passordet mitt?

I påloggings- eller registreringsvinduet finner du funksjonen «Glemt passord».

Q: Hva gjør jeg hvis jeg har tilbakestilt passordet, men ikke mottatt noen e-post med bekreftelse?

Vanligvis skyldes dette at e-posten med bekreftelseslenken automatisk har blitt flyttet til mappen for uønsket e-post. Du bør derfor ta en titt i denne. Hvis ikke e-posten har havnet i mappen for uønsket e-post, kontakter du oss via kontaktskjemaet på MyDremel.

Q: Må jeg registrere meg for å kunne bruke MyDremel?

Du må registrere deg for deltagelse i MyDremel og for å få garantiforlengelsen.

Q: Hvordan kan jeg slette MyDremel-kontoen min?

Logg deg på MyDremel. I ditt personlige profilområde under «Konto og personopplysninger» kan du slette MyDremel-kontoen din. Du kan imidlertid ikke slette MyDremel-kontoen din hvis du har en garantiforlengelse som ikke er utløpt.