¿Por qué debería registrarme en MyDremel?

MyDremel te ofrece un periodo de garantía prolongado de 4 años en lugar de 3 para tus herramientas Dremel recién adquiridas.

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

En la ventana de inicio de sesión o registro se encuentra la función «¿Has olvidado la contraseña?».

¿Debo estar registrado para poder utilizar MyDremel?

Para participar en MyDremel y beneficiarte de la prolongación de la garantía debes estar registrado.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de MyDremel?

Inicia sesión en MyDremel. En la pestaña «Cuenta y datos personales» de tu área de perfil puedes borrar tu cuenta de MyDremel. Pero ten en cuenta que no podremos borrar tu cuenta de MyDremel si está en vigor una prolongación de la garantía.

¿Qué información tengo que proporcionar al registrarme?

Cuando te registras debes indicar una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Opcionalmente puedes crear un nombre de usuario.

¿Por qué no está disponible MyDremel en mi país?

Dado que, en caso de reparación, te queremos garantizar una rápida tramitación del servicio, solo podemos ofrecer MyDremel en los países donde tenemos centro de asistencia propio. Desafortunadamente, no contamos con un centro de asistencia en todos los países. Se exceptúan Irlanda (los usuarios se pueden registrar en Gran Bretaña) y Luxemburgo (los usuarios se pueden registrar en Francia o Alemania).

¿Tengo alguna ventaja si introduzco mi número de teléfono?

Si nos facilitas tu número de teléfono, podemos ponernos en contacto contigo si tenemos alguna pregunta, por ejemplo, sobre una reparación o una participación en una promoción, y así mantener una excelente calidad de atención.

¿Puedo vincular mi cuenta con mi cuenta de Facebook?

No, no te puedes registrar con tu cuenta de Facebook.

¿Dónde puedo dar mi opinión sobre MyDremel?

A través del formulario MyDremel, puedes ponerte en contacto con nosotros y así darnos tu opinión de forma sencilla.

Estoy registrado en MyDremel, pero no puedo iniciar sesión a pesar de que mi correo electrónico y contraseña son correctos.

Normalmente se debe a que, desde hace algún tiempo, para iniciar sesión se necesita un ID de Dremel además de la cuenta de MyDremel. Esto te ofrece la ventaja de poder acceder a todas las aplicaciones de Dremel con los mismos datos de acceso. Para ello debes volver a registrarte. Haz clic en la ventana «Registrar» en MyDremel y regístrate con la dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta de MyDremel para que podamos fusionar tus datos (prolongaciones de garantía, etc.). Cuando te hayas registrado para obtener un ID de Dremel, recibirás un correo electrónico con un enlace de activación. Después de acceder a dicho enlace, ya podrás iniciar sesión con normalidad en MyDremel.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales en MyDremel?

Tras iniciar sesión, haz clic en «Mi cuenta de MyDremel» y se abrirá la página siguiente: «Mis datos personales». Allí podrás modificar la configuración como desees. Guarda los cambios cuando hayas terminado.

¿Puedo modificar posteriormente de forma manual la dirección de correo electrónico de mi cuenta de MyDremel?

Sí. En la pestaña «Mi cuenta de MyDremel» puedes modificar manualmente tu dirección de correo electrónico.

¿Puedo registrar también herramientas que no sean de Dremel?

En MyDremel también se pueden registrar herramientas de otros fabricantes. Sin embargo, las prolongaciones de garantía y otros servicios e información solo son aplicables a las herramientas Dremel.

¿Puedo adquirir repuestos a través de MyDremel?

No. Encontrarás las piezas adecuadas para tus herramientas en la tienda de repuestos, a la que puedes acceder desde la pestaña «Servicio al cliente» en la web Dremel.com.

¿Puedo adquirir máquinas y materiales a través de MyDremel?

No, a través de MyDremel no se pueden adquirir máquinas ni materiales.

¿Dónde puedo obtener recomendaciones sobre las herramientas que necesito para mi proyecto?

Si tienes alguna pregunta sobre qué herramienta es la más adecuada, ponte en contacto directamente con el servicio técnico a través de nuestra línea de atención al cliente o con tu distribuidor de confianza.

¿Qué ventajas obtengo al registrar mi herramienta en MyDremel?

Cuando registras una herramienta Dremel que acabas de comprar, la garantía se prolonga de 3 años a 4.

¿Cómo puedo borrar de MyDremel una de mis herramientas?

En la pestaña «Mis herramientas» puedes borrar la herramienta en cuestión en «Editar página». Si borras accidentalmente una herramienta registrada para una prolongación de garantía, seguirás encontrando los datos de prolongación de garantía más importantes en la vista general de «Prolongación de garantía».

¿La garantía de 4 años también es válida para herramientas promocionales o adquiridas en el extranjero?

Sí, las herramientas promocionales y las adquiridas en el extranjero también se pueden registrar en MyDremel.

¿La garantía de 4 años también es válida para herramientas de sustitución?

La garantía de 4 años para herramientas sustituidas se transfiere a la herramienta de sustitución. Por lo tanto, los usuarios deben cambiar el número de serie de la herramienta retenida por el de la herramienta de sustitución en el área «Herramientas».

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?

Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o de nuestra línea de atención al cliente. En ambos casos se puede acceder desde el área «Servicio al cliente» de MyDremel.

¿Quién puede ayudarme a resolver mis dudas sobre el uso de las herramientas Dremel?

Si tienes dudas sobre cualquier herramienta Dremel, ponte en contacto con nosotros a través de la línea de atención al cliente.

¿A quién puedo dirigir mis dudas sobre la protección de datos?

En caso de dudas sobre la protección de datos, puedes llamar directamente a nuestra línea de atención al cliente. Allí remitirán tus dudas al departamento pertinente.

¿Dónde puedo encontrar los documentos legales?

El pie de imprenta se encuentra en el pie de página de la página de inicio de MyDremel, donde también figura la política de privacidad. Encontrarás los términos y condiciones generales directamente en la página de inicio de MyDremel en dremel.com, en el área «MyDremel».

¿Dónde puedo registrar mi herramienta para obtener la prolongación de la garantía?

El enlace para registrar las herramientas Dremel en nuestro portal «MyDremel» y prolongar la garantía es el siguiente: www.dremel.com/mydremel

¿Cuánto dura la garantía general del fabricante?

La garantía del fabricante para los usuarios finales privados es de 3 años.

¿Cómo puede el cliente prolongar la garantía de una herramienta Dremel?

La garantía para herramientas Dremel puede prolongarse a través de MyDremel. Para ello es necesario registrarse en MyDremel.

¿Qué herramientas puedo registrar para la prolongación de la garantía?

Todas las herramientas Dremel, excepto las impresoras 3D

¿Están las baterías, cargadores o accesorios excluidos de la prolongación de la garantía?

Estos productos no se incluyen en la prolongación de la garantía.

¿Cuándo tengo que registrarme para conseguir una prolongación de la garantía?

Hasta 4 semanas después de la compra. Para calcular este plazo se toma como referencia la fecha del tique de compra.

¿Cómo puedo imprimir mi certificado de garantía?

El certificado de garantía se encuentra en el apartado «Prolongaciones de la garantía», dentro de la pestaña «Mis herramientas» de MyDremel. Haz clic en la herramienta que desees para acceder al certificado. El documento en PDF se abrirá automáticamente y podrás imprimirlo.

Los datos de mi certificado de garantía no son correctos. ¿Qué debo hacer?

Si solamente es incorrecto el nombre de la herramienta, pero los números de serie y de baretool son correctos, no tienes que hacer nada. Estos dos números son importantes. Si no son correctos, dirígete a nuestra línea de atención al cliente.

He obtenido mi herramienta como parte de un concurso/promoción. Por esto no tengo tique de compra. ¿Puedo prolongar aun así la garantía?

Sí, puedes prolongar la garantía. En lugar del tique de compra debes cargar tu confirmación de ganador/confirmación de participación en la promoción. Estos documentos son totalmente válidos.

No puedo acceder al certificado de garantía./ No he recibido un certificado a pesar de haber completado mi registro.

Todo apunta a que se ha producido un problema técnico. Ponte en contacto con el servicio técnico a través de nuestra línea de atención al cliente.

No puedo registrar mi herramienta. En el primer paso ya aparece un mensaje de error.

La herramienta no parece estar registrada por completo en nuestra base de datos. Rastreamos estos intentos (correo electrónico, número de baretool, fecha). Recibirás un correo electrónico en cuanto sea posible registrar la herramienta y también podrás registrarla aunque haya expirado el plazo de 4 semanas.

¿Por qué tengo que proporcionar datos personales y del producto al registrar mi herramienta?

Para que el proceso de prolongación de la garantía se desarrolle sin problemas es necesario solicitar cierta información. Los datos relacionados con el producto son necesarios para evitar registros incorrectos o para identificar la herramienta con exactitud. Los datos personales son necesarios para asignar la herramienta registrada a una persona real. Esto es necesario para evitar o aclarar registros incorrectos o evitar el uso indebido de la información del producto por parte de terceros. Los datos personales no se usarán para fines de mercadotecnia si no hay declaración de consentimiento . Si tienes más preguntas con respecto a la información recopilada, puedes ponerte en contacto con nuestra línea de atención al cliente.

¿Es obligatorio dar el consentimiento a los derechos de mercadotecnia al prolongar la garantía?

Sí, es obligatorio dar el consentimiento a los derechos de mercadotecnia al prolongar la garantía. Ofrecemos al usuario un valor añadido (garantía ampliada) a cambio de los derechos de mercadotecnia.

Es una molestia para el usuario. ¿Entonces por qué lo hacemos?

No supone realmente una molestia, solo tienes que marcar una casilla al prolongar la garantía. Te concedemos una garantía ampliada sin costes adicionales. Sin embargo, esta prolongación de garantía sí genera costes adicionales para Dremel Power Tools. A cambio de que puedas utilizarla gratuitamente, te pedimos permiso para contactar contigo en el marco de actividades de mercadotecnia.

¿Con qué frecuencia contacta Dremel con los usuarios para fines de mercadotecnia si estos dan su autorización?

En general, nos pondremos en contacto contigo una o dos veces al mes por correo electrónico (boletín de noticias). Sin embargo, durante el primer mes después del registro en MyDremel, te enviaremos correos electrónicos más a menudo con consejos y trucos que te ayudarán a familiarizarte con tu nueva herramienta.

¿Por qué vía contacta Dremel con los usuarios si estos dan su permiso?

En general, contactaremos contigo entre una y dos veces al mes por correo electrónico (boletín de noticias). No se contacta por teléfono. Solo en casos excepcionales, lo cual ocurre en muy raras ocasiones, nos pondremos en contacto contigo por teléfono si tenemos tu número. No obstante, estamos autorizados a contactar contigo también por correo postal y mediante notificaciones push.

Como usuario, ¿puedo retirar mi consentimiento a la mercadotecnia después de haberme registrado?

Sí, puedes retirar tu consentimiento a los derechos de mercadotecnia en cualquier momento. Solo nos tienes que enviar una solicitud por correo electrónico o utilizar la función «Unsubscribe/Darse de baja» que figura en el boletín de noticias.

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Q: ¿Qué puedo hacer si he restablecido mi contraseña, pero no he recibido ningún correo electrónico de confirmación?

En la mayoría de los casos, esto se debe a que el correo electrónico que contiene el enlace de confirmación se ha guardado automáticamente en la carpeta de correo no deseado. Comprueba dicha carpeta de nuevo para ver si está allí el correo de confirmación. Si el correo no está en la carpeta de correo no deseado, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de MyDremel.

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Por lo general, MyDremel se puede utilizar con cualquier navegador. No obstante, recomendamos utilizar siempre la última versión del navegador en cuestión. Desde octubre de 2018, por motivos de seguridad, hemos excluido las versiones de navegador muy antiguas (2010-2014). Por tanto, con estas versiones de navegador ya no es posible acceder a MyDremel:

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