Comment puis-je effacer mon compte MyDremel ?

Connectez-vous à MyDremel. Pour effacer votre compte MyDremel, allez dans votre profil personnel et sélectionnez « Compte et données personnelles ». Mais ayez à l’esprit que nous ne pouvons pas effacer votre compte MyDremel lorsqu’une extension de garantie est en cours.

Quelles informations sont obligatoires pour pouvoir s’inscrire ?

Pour pouvoir vous inscrire, vous avez besoin d’une adresse e-mail valide et d’un mot de passe. Vous pouvez aussi créer un nom d’utilisateur (identifiant).

Pourquoi MyDremel n’est-il pas disponible dans mon pays ?

Pour pouvoir garantir un traitement rapide des cas de réparation, nous ne proposons MyDremel que dans les pays dotés d’un centre de service après-vente. Il n’y a malheureusement pas un centre de service après-vente dans chaque pays. Exceptions : l’Irlande (les utilisateurs peuvent s’inscrire en Grande-Bretagne) et le Luxembourg (les utilisateurs peuvent s’inscrire en France ou en Allemagne).

Le fait de donner mon n° de téléphone me donne-t-il des avantages ?

Si vous indiquez votre numéro de téléphone, nous pourrons alors vous contacter plus rapidement si nous avons des questions (concernant par ex. une réparation ou la participation à une offre) et donc améliorer notre qualité de service.

Puis-je lier mon compte MyDremel à mon compte Facebook ?

Non, vous ne pouvez malheureusement pas vous inscrire à MyDremel avec votre compte Facebook.

Où puis-je donner mon avis à propos de MyDremel ?

Avec le formulaire de contact de MyDremel, vous pouvez nous contacter pour nous donner votre avis, suggérer des ameliorations ou plus.

Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation contenant le lien d’activation ?

Il est probable que l’e-mail qui contient le lien d’activation a automatiquement atterri dans votre dossier « spam ». Ouvrez votre dossier « spam » pour vérifier. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.

J’ai un compte MyDremel mais je n’arrive plus à me connecter bien que l’adresse e-mail et le mot de passe soient corrects.

Généralement le problème vient du fait que vous avez besoin depuis quelque temps d’un identifiant Dremel (ID Dremel) pour vous connecter à MyDremel. Cet identifiant offre pour vous l’avantage de pouvoir vous connecter à toutes les applications Dremel avec les mêmes données d’identification. Pour obtenir une ID Dremel, vous devez toutefois vous inscrire à nouveau. Cliquez pour cela sur la fenêtre « S’inscrire » de MyDremel et inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour votre compte MyDremel afin que nous puissions faire fusionner vos données (extensions de garantie, etc.). Après vous inscrit pour obtenir une ID Dremel, vous recevrez un e-mail avec un lien d’activation. Une fois le lien activé en cliquant dessus, vous pourrez vous connecter à MyDremel de la manière habituelle.

Puis-je changer mes données personnelles sur MyDremel ?

Oui. Après vous être identifié, cliquez sur « Mon compte MyDremel ». La page « Mes données personnelles » s'ouvrira. Vous pourrez y changer tous les réglages à votre convenance. Enregistrez les changements une fois que vous aurez fini.

Puis-je modifier ultérieurement l’adresse e-mail utilisée pour mon compte MyDremel ?

Oui. Vous pouvez modifier manuellement votre adresse e-mail sous « Mon compte MyDremel ».

Est-il possible d’enregistrer des outils de fabricants autres que Dremel ?

Vous pouvez sur MyDremel aussi enregistrer des outils de marques autres que Dremel. Cependant, l'extension de garantie et les autres services et informations ne s'appliquent qu'aux outils Dremel.

Puis-je acheter des pièces détachées via MyDremel ?

Non. Vous trouverez les pièces détachées pour vos outils dans la boutique en ligne de pièces détachées accessible sous « Service » sur le site Dremel.com.

Puis-je acheter des outils et du matériel sur MyDremel ?

Non, il n’est pas possible d’acheter des outils ou du matériel via MyDremel.

Où puis-je trouver des recommandations sur les outils à utiliser pour mon projet ?

Si vous avez des questions concernant le choix des outils, contactez notre service en utilisant notre ligne d’assistance téléphonique ou adressez-vous directement à un revendeur de votre choix.

Pourquoi est-il souhaitable que j’enregistre mes outils sur MyDremel ?

Lorsque vous enregistrez un outil Dremel nouvellement acheté, votre garantie est prolongée de 2 à 3 ans

Comment effacer sur MyDremel l’un de mes outils enregistrés ?

Vous pouvez effacer l’outil à la rubrique « Mes outils » via « Éditer page ». Si vous avez effacé par inadvertance un outil bénéficiant d’une extension de garantie, vous retrouvez toutes les infos importantes sur l’extension de garantie sous « Extension de garantie » dans la vue d’ensemble.

La garantie de 3 ans s’applique-t-elle aussi aux outils publicitaires ou achetés à l’étranger ?

Oui, il est possible d’enregistrer sur MyDremel des outils publicitaires et des outils achetés à l’étranger.

La garantie de 3 ans s’applique-t-elle aussi aux outils de remplacement ?

Après un échange d’outil, la garantie de 3 ans est reportée sur l’outil de remplacement. Les utilisateurs doivent alors remplacer le numéro de série de l’outil initial par le numéro de série de l’outil de remplacement dans leur espace Outils.

Par quels moyens puis-je contacter l’assistance MyDremel ?

L’assistance MyDremel peut être contactée de deux façons : via le formulaire de contact ou via notre assistance téléphonique service. Vous trouverez les deux à la rubrique Service de MyDremel.

À qui dois-je m’adresser pour poser des questions concernant l’utilisation des outils Dremel ?

Notre assistance téléphonique service est là pour répondre à toutes vos questions concernant les outils Dremel.

Comment obtenir des réponses à des questions relatives à la protection des données ?

Pour toutes les questions relatives à la protection des données, contactez notre assistance téléphonique service. Elle se chargera de transmettre votre question au service compétent.

Où puis-je trouver les documents juridiques ?

Vous trouverez les mentions légales au bas de la page d’accueil. Vous trouverez aussi au bas de la page la politique de protection des données. Les conditions générales d’utilisation se trouvent directement sur la page d’accueil de MyDremel, sur le site dremel.com.

Où puis-je enregistrer mon nouvel outil pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Le lien pour enregistrer vos outils électroportatifs/de jardin/de mesure sur MyDremel afin de bénéficier de l’extension de garantie est le suivant : www.dremel.com/mydremel

Quelle est la durée de la garantie fabricant normale ?

La durée de garantie Dremel normale est de 2 ans pour les particuliers.

Comment le client peut-il prolonger sa garantie pour un outil Dremel ?

La garantie peut être étendue pour les outils Dremel via MyDremel. Vous devez pour cela les enregistrer sur MyDremel.

Quels outils puis-je enregistrer pour bénéficier d’une extension de garantie ?

Tous les outils Dremel à l'exception des imprimantes 3D

Les batteries, les chargeurs et les accessoires sont-ils exclus de l’extension de garantie ?

Oui, ces produits sont exclus de l’extension de garantie.

Quand dois-je enregistrer mes outils pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Jusqu'à 4 semaines après l'achat. La date de la facture fait foi.

Comment faire pour imprimer mon certificat de garantie ?

Vous trouverez dans MyDremel le certificat de garantie sous « Mes outils » et « Extensions de garantie ». Un clic sur l’outil en question suffit pour accéder au certificat de garantie. Le certificat apparaît sous la forme d’un document PDF que vous pouvez imprimer.

Les données figurant sur mon certificat de garantie sont incorrectes. Que faire ?

Si seul le nom de votre outil est incorrect (autrement si la référence outil seul et le numéro de série sont corrects), vous n’avez rien à faire. Si la référence outil seul et le numéro de série sont incorrects, contactez notre assistance téléphonique service

J’ai acquis mon outil dans le cadre d’un jeu-concours/d’une promotion. Je ne possède donc pas de facture d’achat en mon nom. Puis-je quand même prolonger la garantie de mon outil ?

Oui, vous pouvez quand même prolonger la garantie de l’outil. Il vous suffit d’envoyer la confirmation de gain / votre justificatif de participation à la promotion au lieu de la facture d’achat. Ces documents font foi.

Je n’arrive pas à télécharger le certificat d’extension de garantie./ Je n’ai pas reçu le certificat bien que je me sois inscrit correctement.

Cela peut résulter d’un problème technique. Veuillez contacter notre service après-vente via la ligne d'assistance téléphonique.

Je n’arrive pas à enregistrer mon outil. Il apparaît un message d’erreur lors de la première étape de l’enregistrement.

L’outil ne figure probablement pas encore dans notre base de données. Nous prenons note de chaque tentative d’enregistrement avortée (adresse e-mail, référence outil seul, date). Un e-mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée dès qu’il sera possible d’enregistrer l’outil pour bénéficier de la garantie de 3 ans (même après le délai de 4 semaines).

Pourquoi dois-je communiquer certaines données personnelles et indiquer des données produit pour enregistrer un outil ?

Pour sécuriser le processus d’extension de garantie, nous avons besoin de certaines informations. Les informations relatives au produit qu’il vous est demandé d’indiquer excluent toute erreur et permettent d’identifier l’outil sans équivoque. Nous avons besoin de données personnelles pour assigner l’outil enregistré à une personne physique. Ces données demandées sont indispensables pour exclure toute erreur de saisie et détecter les tentatives d’enregistrement frauduleuses de la part de tiers. Vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins marketing sans votre consentement . Si vous avez des questions concernant certaines des données collectées, n’hésitez pas à les poser en vous adressant à notre assistance téléphonique service.

Dois-je obligatoirement consentir à l’utilisation de mes données personnelles à des fins de marketing pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Oui, vous devez obligatoirement consentir à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing pour bénéficier de l’extension de garantie. Nous proposons à l’utilisateur une valeur ajoutée (extension de garantie) en contrepartie d’un consentement à l’utilisation de certaines de ses données personnelles à des fins de marketing.

Cela peut être mal perçu par certains utilisateurs. Pourquoi le faisons-nous quand même ?

Cela ne demande pas beaucoup d’effort de votre part : vous n’avez qu’à cocher une case lors de la demande d’extension de garantie. Vous bénéficiez alors gratuitement d’une garantie prolongée pour votre outil. L’extension de garantie engendre des coûts supplémentaires que doit supporter Dremel Outillage électroportatif. En contrepartie de la fourniture d’un service gratuit (extension de garantie), nous vous demandons de consentir à ce que nous vous contactions dans le cadre d’actions marketing.

À quelle fréquence vais-je être contacté par Dremel à des fins de marketing si je donne mon consentement ?

Généralement, nous vous contactons une à deux fois par mois par e-mail (newsletter). Sauf le premier mois après l'inscription à MyDremel, les e-mails seront plus fréquents, car nous souhaitons vous aider avec astuces pour travailler avec votre nouvel outil.

Comment Dremel contacte-t-il les utilisateurs qui ont donné leur consentement ?

En règle générale, nous vous enverrons un e-mail (newsletter) une à deux fois par mois. Vous ne serez pas contacté par téléphone. Nous ne vous contacterons par téléphone que dans des cas exceptionnels si nous avons votre numéro de téléphone. Nous sommes néanmoins autorisés à vous contacter aussi par courrier postal ou par le biais de messages push.

Puis-je en tant qu’utilisateur révoquer mon consentement à une utilisation de mes données à des fins de marketing après m’être inscrit ?

Oui, vous pouvez révoquer votre consentement à des actions marketing à tout moment en nous en faisant la demande par e-mail ou en utilisant la fonction « Unsubscribe, Se désinscrire » de la newsletter.

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Bonjour, bienvenue sur MyDremel !

Q: Pourquoi devrais-je m'inscrire sur MyDremel ?

MyDremel offre une période de garantie étendue de 3 ans au lieu de 2 ans sur vos outils Dremel nouvellement achetés.

Q: Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Il existe dans la fenêtre de login ou d’inscription la fonction « Mot de passe oublié ».

Q: Que dois-je faire si je n’ai pas reçu d’e-mail après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Il est probable que l’e-mail qui contient le lien de confirmation a automatiquement atterri dans votre dossier « spam ». Ouvrez votre dossier « spam » pour vérifier. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.

Q: Dois-je m’inscrire pour pouvoir utiliser MyDremel ?

Vous devez vous inscrire pour pouvoir utiliser MyDremel et bénéficier de l’extension de garantie pour vos nouveaux outils.

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Des problèmes pour enregistrer ton outil ?

Assure-toi d’avoir bien saisi le bon numéro de commande. Tu le trouveras sur l’emballage du produit, et il suit toujours ce format :

• F013 + 4 chiffres + 2 lettres
• Exemple : F0134250JA
Tu peux aussi scanner le code-barres sur la boîte pour remplir automatiquement le numéro.

Tu rencontres encore des difficultés ? Contacte notre service client avec ton numéro de commande à portée de main.
Le service après-vente est joignable par email à sav-bosch.outillage@fr.bosch.com ou par téléphone au 01 43 11 90 06.

Quel navigateur dois-je utiliser pour MyDremel ?

Vous pouvez utiliser MyDremel avec tous les navigateurs Internet. Il est toutefois recommandé de toujours utiliser la version la plus récente du navigateur de votre choix. Pour des raisons de sécurité, nous avons depuis octobre 2018 exclu les versions de navigateur très anciennes (2010-2014). Cela signifie que vous ne pouvez désormais plus accéder à MyDremel avec les versions de navigateurs suivantes :

• Internet Explorer <=8
• Android < 4.4
• Safari < 7

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