Bonjour, bienvenue sur MyDremel !

Pour pouvoir vous inscrire, vous avez besoin d’une adresse e-mail valide et d’un mot de passe. Vous pouvez aussi créer un nom d’utilisateur (identifiant).

Pour pouvoir garantir un traitement rapide des cas de réparation, nous ne proposons MyDremel que dans les pays dotés d’un centre de service après-vente. Il n’y a malheureusement pas un centre de service après-vente dans chaque pays. Exceptions : l’Irlande (les utilisateurs peuvent s’inscrire en Grande-Bretagne) et le Luxembourg (les utilisateurs peuvent s’inscrire en France ou en Allemagne).

Si vous indiquez votre numéro de téléphone, nous pourrons alors vous contacter plus rapidement si nous avons des questions (concernant par ex. une réparation ou la participation à une offre) et donc améliorer notre qualité de service.

Non, vous ne pouvez malheureusement pas vous inscrire à MyDremel avec votre compte Facebook. 

Avec le formulaire de contact de MyDremel, vous pouvez nous contacter pour nous donner votre avis, suggérer des ameliorations ou plus.

Il est probable que l’e-mail qui contient le lien d’activation a automatiquement atterri dans votre dossier « spam ». Ouvrez votre dossier « spam » pour vérifier.
Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.

Généralement le problème vient du fait que vous avez besoin depuis quelque temps d’un identifiant Dremel (ID Dremel) pour vous connecter à MyDremel. Cet identifiant offre pour vous l’avantage de pouvoir vous connecter à toutes les applications Dremel avec les mêmes données d’identification. Pour obtenir une ID Dremel, vous devez toutefois vous inscrire à nouveau. Cliquez pour cela sur la fenêtre « S’inscrire » de MyDremel et inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour votre compte MyDremel afin que nous puissions faire fusionner vos données (extensions de garantie, etc.). Après vous inscrit pour obtenir une ID Dremel, vous recevrez un e-mail avec un lien d’activation. Une fois le lien activé en cliquant dessus, vous pourrez vous connecter à MyDremel de la manière habituelle. 

Oui. Après vous être identifié, cliquez sur « Mon compte MyDremel ». La page « Mes données personnelles » s'ouvrira. Vous pourrez y changer tous les réglages à votre convenance. Enregistrez les changements une fois que vous aurez fini.

Oui. Vous pouvez modifier manuellement votre adresse e-mail sous « Mon compte MyDremel ». 

Vous pouvez sur MyDremel aussi enregistrer des outils de marques autres que Dremel. Cependant, l'extension de garantie et les autres services et informations ne s'appliquent qu'aux outils Dremel.

Non. Vous trouverez les pièces détachées pour vos outils dans la boutique en ligne de pièces détachées accessible sous « Service » sur le site Dremel.com. 

Non, il n’est pas possible d’acheter des outils ou du matériel via MyDremel. 

Si vous avez des questions concernant le choix des outils, contactez notre service en utilisant notre ligne d’assistance téléphonique ou adressez-vous directement à un revendeur de votre choix.

Lorsque vous enregistrez un outil Dremel nouvellement acheté, votre garantie est prolongée de 2 à 3 ans

Vous pouvez effacer l’outil à la rubrique « Mes outils » via « Éditer page ». Si vous avez effacé par inadvertance un outil bénéficiant d’une extension de garantie, vous retrouvez toutes les infos importantes sur l’extension de garantie sous « Extension de garantie » dans la vue d’ensemble.

Oui, il est possible d’enregistrer sur MyDremel des outils publicitaires et des outils achetés à l’étranger. 

Après un échange d’outil, la garantie de 3 ans est reportée sur l’outil de remplacement. Les utilisateurs doivent alors remplacer le numéro de série de l’outil initial par le numéro de série de l’outil de remplacement dans leur espace Outils.

L’assistance MyDremel peut être contactée de deux façons : via le formulaire de contact ou via notre assistance téléphonique service. Vous trouverez les deux à la rubrique Service de MyDremel.

Notre assistance téléphonique service est là pour répondre à toutes vos questions concernant les outils Dremel.

Pour toutes les questions relatives à la protection des données, contactez notre assistance téléphonique service. Elle se chargera de transmettre votre question au service compétent. 

Vous trouverez les mentions légales au bas de la page d’accueil. Vous trouverez aussi au bas de la page la politique de protection des données. Les conditions générales d’utilisation se trouvent directement sur la page d’accueil de MyDremel, sur le site dremel.com. 

Le lien pour enregistrer vos outils électroportatifs/de jardin/de mesure sur MyDremel afin de bénéficier de l’extension de garantie est le suivant : www.dremel.com/mydremel

La durée de garantie Dremel normale est de 2 ans pour les particuliers.

La garantie peut être étendue pour les outils Dremel via MyDremel. Vous devez pour cela les enregistrer sur MyDremel. 

Tous les outils Dremel à l'exception des imprimantes 3D

Oui, ces produits sont exclus de l’extension de garantie. 

Jusqu'à 4 semaines après l'achat. La date de la facture fait foi.

Vous trouverez dans MyDremel le certificat de garantie sous « Mes outils » et « Extensions de garantie ». Un clic sur l’outil en question suffit pour accéder au certificat de garantie. Le certificat apparaît sous la forme d’un document PDF que vous pouvez imprimer. 

Si seul le nom de votre outil est incorrect (autrement si la référence outil seul et le numéro de série sont corrects), vous n’avez rien à faire. Si la référence outil seul et le numéro de série sont incorrects, contactez notre assistance téléphonique service

Oui, vous pouvez quand même prolonger la garantie de l’outil. Il vous suffit d’envoyer la confirmation de gain / votre justificatif de participation à la promotion au lieu de la facture d’achat. Ces documents font foi. 

Cela peut résulter d’un problème technique. Veuillez contacter notre service après-vente via la ligne d'assistance téléphonique. 

L’outil ne figure probablement pas encore dans notre base de données. Nous prenons note de chaque tentative d’enregistrement avortée (adresse e-mail, référence outil seul, date). Un e-mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée dès qu’il sera possible d’enregistrer l’outil pour bénéficier de la garantie de 3 ans (même après le délai de 4 semaines).

Pour sécuriser le processus d’extension de garantie, nous avons besoin de certaines informations. Les informations relatives au produit qu’il vous est demandé d’indiquer excluent toute erreur et permettent d’identifier l’outil sans équivoque. Nous avons besoin de données personnelles pour assigner l’outil enregistré à une personne physique. Ces données demandées sont indispensables pour exclure toute erreur de saisie et détecter les tentatives d’enregistrement frauduleuses de la part de tiers.

Vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins marketing sans votre consentement.

Si vous avez des questions concernant certaines des données collectées, n’hésitez pas à les poser en vous adressant à notre assistance téléphonique service.

Oui, vous devez obligatoirement consentir à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing pour bénéficier de l’extension de garantie. Nous proposons à l’utilisateur une valeur ajoutée (extension de garantie) en contrepartie d’un consentement à l’utilisation de certaines de ses données personnelles à des fins de marketing.

Cela ne demande pas beaucoup d’effort de votre part : vous n’avez qu’à cocher une case lors de la demande d’extension de garantie. Vous bénéficiez alors gratuitement d’une garantie prolongée pour votre outil. L’extension de garantie engendre des coûts supplémentaires que doit supporter Dremel Outillage électroportatif. En contrepartie de la fourniture d’un service gratuit (extension de garantie), nous vous demandons de consentir à ce que nous vous contactions dans le cadre d’actions marketing.

Généralement, nous vous contactons une à deux fois par mois par e-mail (newsletter). Sauf le premier mois après l'inscription à MyDremel, les e-mails seront plus fréquents, car nous souhaitons vous aider avec astuces pour travailler avec votre nouvel outil.

En règle générale, nous vous enverrons un e-mail (newsletter) une à deux fois par mois. Vous ne serez pas contacté par téléphone. Nous ne vous contacterons par téléphone que dans des cas exceptionnels si nous avons votre numéro de téléphone. Nous sommes néanmoins autorisés à vous contacter aussi par courrier postal ou par le biais de messages push.

Oui, vous pouvez révoquer votre consentement à des actions marketing à tout moment en nous en faisant la demande par e-mail ou en utilisant la fonction « Unsubscribe, Se désinscrire » de la newsletter.