Servicio técnico y reparación
Para llevar a cabo el mantenimiento o una reparación de tu herramienta Dremel, ponte en contacto con uno de nuestros centros de servicio autorizados que aparecen a continuación. También puedes pedir recambios.
Dremel Service Center
Walnut Ridge, AR 72476
Antes de enviarnos la herramienta, comprueba si puedes ahorrar tiempo y solucionar el problema tú mismo.
Si tu herramienta es una herramienta rotativa con cable, comprueba primero las escobillas. Después de 50 a 60 horas de uso, es probable que haya que sustituir las escobillas de carbono del motor. Desenchufa la herramienta, abre las tapas de las escobillas y retira las escobillas de carbono de los soportes. Si hay menos de 1/8" de carbono en cualquiera de las escobillas, ambas deben ser reemplazadas. Las escobillas deben sustituirse por parejas, aunque una esté más desgastada que la otra. Consulta el manual del usuario para obtener más información sobre las escobillas del motor y las instrucciones de sustitución.
En el caso de las herramientas rotativas con batería, asegúrate de que la batería está colocada completamente en el cuerpo de la herramienta y bloqueada en su lugar.
Comprueba tu toma de corriente enchufando un elemento que funcione (como una luz o un radio) en la toma para comprobar el suministro eléctrico.
Las partículas finas y el aserrín pueden entrar en la herramienta y provocar una pérdida de rendimiento. Desenchufa la herramienta y "sopla" la herramienta con aire comprimido seco para retirar cualquier material extraño de las aberturas de ventilación y las palancas de los interruptores.
NOTA: No intentes limpiar introduciendo objetos puntiagudos por las aberturas de la herramienta.
Comprueba que la boquilla coincida con el tamaño del vástago del accesorio que estás intentando utilizar. Dremel tiene cuatro tamaños de boquillas diferentes para adaptarse a distintos tamaños de vástago.
Dremel también ofrece el mandril Dremel que permite cambiar rápidamente los accesorios con vástagos de diferentes tamaños sin necesidad de utilizar ninguna boquilla.
Para mantener los accesorios en la herramienta rotativa se necesita una boquilla plateada y una tuerca de retención negra. Estas dos partes estarán en la herramienta cuando la abras por primera vez.
Es posible que una boquilla se atasque dentro de la tuerca de retención, especialmente si la tuerca de retención se aprieta en la herramienta sin que haya una broca en su lugar. Si esto sucede, afloja la tuerca de retención, entonces la boquilla se podrá retirar de la tuerca de retención empujando el vástago de un accesorio en el agujero de la tuerca de retención. Esto debería hacer que la boquilla salga de la tuerca de retención. Si esta solución no ayuda, consulta la solución n.º 2 para boquillas atascadas.
Solución n.º 2 para boquillas atascadas:
-Pulsa el botón de bloqueo del eje en la herramienta rotativa
-Afloja la tuerca de retención y retírala de la herramienta
-¿El manguito de la boquilla está en la herramienta o se ve todavía en la tuerca de retención?
-Si el manguito de la boquilla está todavía en la tuerca de retención:
◦Golpea en el lado de la tuerca de retención para ayudar a aflojar la boquilla para sacarla de la tuerca de retención
◦O toma un accesorio y ponlo a través de la parte superior de la tuerca para empujar la boquilla
◦O menea el manguito de la boquilla desde la parte inferior para aflojar y sacar la tuerca de retención
Devolución de una herramienta al servicio técnico
Cuando envíes una herramienta rotativa con cable, empaca solo la herramienta (no el maletín de almacenaje ni los accesorios).
Cuando envíes una herramienta con batería, incluye la herramienta, la batería y el cargador para un análisis y reparación completos del sistema.
Incluye en el paquete:
Copia de la prueba de compra con fecha
Declaración escrita en la que describas el problema
Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico
Empaca los artículos que devuelvas de forma que queden protegidos durante su transporte. Dremel recomienda asegurar debidamente el paquete contra pérdidas o daños accidentales de los que no podemos hacernos responsables.
Tiempo y gastos de reparación
La siguiente información se refiere únicamente a las reparaciones realizadas en los Centros de Servicio Técnico de Estados Unidos:
Todas las reparaciones se realizan en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la recepción de la herramienta. Si se solicita un presupuesto para una reparación, no se llevará a cabo ninguna acción hasta que se obtenga la autorización.
Los precios indicados son los gastos de reparación máximos para las reparaciones sin garantía. Si la reparación es menor, los cargos se basarán en el tiempo y los materiales empleados, y serán inferiores.
HAZ CLIC AQUÍ PARA VER LA TABLA DE GASTOS DE REPARACIÓN MÁXIMOS 2021
Pedido de recambios
La mayoría de los recambios se pueden pedir al Centro de Servicio Técnico de Dremel. Llámanos para consultar disponibilidad y precios.
Cuando llames, asegúrate de tener a mano el número de modelo y el número de tipo de la herramienta (normalmente se encuentra en la placa de características). Danos un plazo de 5 a 7 días para la entrega de los recambios, y ten a mano tu tarjeta de crédito. No entregamos recambios contrarrembolso. Los precios de los recambios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Servicios de atención al cliente
Llámanos o envíanos un mensaje
Departamento de atención al cliente de Dremel
1-800-437-3635
Servicio de atención al cliente de Digilab
1-844-437-6533
(8:00-17:00 [CTZ] de lunes a viernes)
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